楼层主管

工作职责：
1. 负责酒店楼层区域的日常运营管理，监督客房清洁、布草更换等服务流程的标准化执行。
2. 统筹楼层员工排班与工作分配，定期组织技能培训与服务规范考核，提升团队服务水平。
3. 及时响应并妥善处理宾客的服务需求与投诉，确保宾客满意度。
4. 协同前厅、客房部等部门完成房态核对、物资盘点及设备维护等工作，保障楼层运营顺畅。
任职要求：
1. 高中及以上学历，具有2年以上酒店楼层管理或客房服务经验。
2. 熟悉酒店客房服务流程与标准，掌握客房清洁、布草管理等专业知识。
3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励员工完成工作目标。
4. 服务意识强，能快速响应宾客需求，具备处理突发事件的应变能力。