前厅部经理

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准；
2. 制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3. 监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4. 处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验；
5. 协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6. 负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7. 定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8. 确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求。
【岗位要求】
1. 具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
2. 优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系；
3. 较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
4. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能高效应对突发情况；
5. 熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6. 工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作安排；
7.有预订部工作经验优先；
8. 有星级酒店前厅管理经验者优先。