夜班经理 Night Manager

【岗位职责】：负责酒店夜间的经营管理活动；负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作；负责酒店夜间的质量管理工作；记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交上级领导阅示。
【岗位要求】：具备优秀的沟通协调能力与亲和力，能灵活应对各类宾客需求及突发状况。服务意识强，熟练操作酒店管理系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力。适应弹性工作时间（含夜班、周末及节假日），抗压能力强，注重细节与执行力。懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节；熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件；
在假日酒店，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：
展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观。
时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备。
体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通。
积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步。