前厅部主管

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营与管理，督导员工执行酒店服务标准与流程，确保宾客入住、退房等环节高效顺畅。
2. 统筹前台接待、预订、问询、行李寄存、电话转接等工作，合理调配班次及人员，保障24小时服务品质。
3. 处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录与反馈。
4. 监督前台收银及账务核对，确保账目准确、票据规范，防范财务风险。
5. 定期组织前厅部员工培训（服务礼仪、系统操作、应急处理等），提升团队专业素养与协作能力。
6. 检查前台区域环境卫生、设施设备运行状况，维护酒店品牌形象与安全环境。
7. 协助销售部做好OTA平台及协议客户的接待与关系维护，配合客房、餐饮等部门完成联动服务。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游相关专业优先，有酒店前厅工作经验者更佳。
2. 熟悉前厅运营流程及常用酒店管理系统（如Opera、西软等），能快速上手操作。
3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识及团队管理意识，能有效处理宾客投诉与突发状况。
4. 性格开朗、责任心强，能承受工作压力，适应倒班制（含夜班）。
5. 形象气质端庄，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
6. 热爱酒店行业，认可并践行“宾客至上”的服务理念。