前台接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及相关手续，确保信息准确无误。
2、接听并处理内部及外部来电，提供酒店设施、服务及周边信息的咨询。
3、协助处理宾客投诉及突发情况，确保客户满意度，及时向上级汇报。
4、维护前台区域的整洁与秩序，管理客房钥匙及门卡等物品。
5、配合酒店各运营部门（如客房、餐饮）协调宾客需求，提升服务效率。
6、执行酒店预订系统操作，完成预订确认、变更及取消等任务。
7、完成上级交办的其他日常行政及接待相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游或相关专业优先。
2、具备良好的服务意识及沟通能力，普通话标准，基础英语口语者优先。
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统，能快速学习新工具。
4、形象气质佳，性格开朗，具备耐心及应变能力，能承受一定工作压力。
5、适应倒班工作制（含周末及节假日），具备团队合作精神。
6、有酒店前台、客服或相关行业经验者优先考虑，无经验可提供培训。