宾客服务主管 - 餐饮部(J19992)

工作职责：
1. 统筹餐饮部宾客服务团队日常运营，监督服务标准执行，确保顾客体验符合酒店品牌要求；
2. 负责餐前准备、现场接待、点单协调、投诉处理及餐后跟进等全流程服务管理；
3. 指导并培训下属服务员，定期组织服务技能与礼仪提升训练，持续优化服务质量；
4. 协同厨房、酒水及运营部门高效协作，及时响应现场突发状况，保障服务顺畅；
5. 定期汇总宾客反馈与服务数据，提出改进建议并推动落实，助力客户满意度提升。
任职资格：
1. 中等职业教育学历（中专、技校或职高），酒店管理、旅游服务、餐饮管理等相关专业优先；
2. 具备2年以上高端酒店或知名连锁餐饮企业宾客服务一线及带班经验，有餐饮服务主管或领班实绩者优先；
3. 熟练掌握中餐/西餐服务流程、酒水知识及基本食品安全规范，具备良好的服务意识与应变能力；
4. 具备基础英语沟通能力，能准确理解并回应外籍宾客常见需求；
5. 形象端正，亲和力强，具备较强的团队协作意识、责任心及抗压能力。