行李员|礼宾员

【岗位职责】
1、负责为抵离酒店的客人提供热情周到的迎送服务，包括协助客人上下车、开关车门及行李搬运。
2、准确、高效地处理客人的行李寄存、领取及转交等事宜，确保行李安全无差错。
3、熟悉酒店周边环境及本地旅游、交通、餐饮等信息，主动为客人提供咨询服务及出行建议。
4、协助前台做好客人入住登记、房间引导及客房介绍，确保入住流程顺畅。
5、负责大堂区域的秩序维护与环境整洁，及时关注并回应客人的临时需求。
6、协助处理客人投诉及突发事件，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度。
7、配合工程安保部进行酒店内外场巡逻工作及其他临时性服务工作。
【岗位要求】
1、经验、年龄不限，但需具备良好的服务意识与主动热情的工作态度。
2、身体健康，能适应站立工作及行李搬运等体力要求，无重大疾病或运动障碍。
3、形象端正，沟通表达清晰，具备基础普通话能力，能听懂并回应客人基本需求。
4、具备团队协作精神，能在繁忙时段与各部门高效配合，确保服务节奏。
5、有酒店、餐饮、客服相关经验者优先，但无经验也可培训上岗，企业提供岗前指导。