前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂宾客的接待、登记、入住及退房手续办理，确保流程高效准确；
2、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及行李寄存服务；
3、为宾客提供酒店设施、周边旅游、交通路线的信息咨询及预订协助；
4、处理宾客来电、邮件及现场咨询，妥善解决一般投诉与紧急需求；
5、保持与前厅部、客房部、餐饮部等部门的协作沟通，保障对客服务顺畅；
6、执行每日账务核对、票据管理及报表提交，确保收银操作无误；
7、关注高原环境下的宾客健康与安全，掌握基本急救知识及应急预案流程。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，旅游、酒店管理及相关专业优先；
2、至少1年酒店或服务行业前台工作经验，能适应倒班制工作；
3、年龄18-35周岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力更佳；
4、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备票据处理及财务基础常识；
5、具有良好的服务意识、亲和力及应变能力，能承受工作压力；
6、身体健康，能适应高原气候，无重大疾病史，诚实守信，责任心强；
7、具备团队合作精神，善于聆听与表达，能快速掌握酒店服务流程。