前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、问询、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。
2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，监督员工仪容仪表、服务态度及工作效率，维护酒店品牌形象。
3、合理排班与调配人员，控制人力成本，组织员工培训与考核，提升团队专业素养与协作能力。
4、及时处理宾客投诉与突发事件，协调客房、餐饮、安保等相关部门，保障宾客体验与酒店正常运转。
5、掌握每日房态及预订情况，做好收益管理与房控协调。
6、负责前厅物资管理、设备维护及预算控制，确保各项开销合理合规。
7、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进建议，推动服务品质持续优化。
【岗位要求】
1、需具备良好的服务意识与沟通协调能力，能适应酒店行业工作节奏。
2、熟悉前厅运营流程，掌握客房预订、收银、对账等基本操作，有酒店前厅或相关服务行业经验者优先。
3、具备优秀的领导力与团队管理能力，能有效调动员工积极性，处理突发问题冷静果断。
4、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件，具备基本的英语口语交流能力。
5、形象气质佳，性格开朗，抗压能力强，能接受轮班工作制（含夜班及节假日）。
6、热爱酒店行业，注重细节，有强烈的责任心和客户导向思维。