前厅副经理AFOM

【岗位职责】
1、协助前厅经理全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、问询、礼宾、预订等服务环节高效、规范运作,洲际集团工作经验 .
2、监督并指导前台员工执行入住、退房、换房、延迟退房等操作流程，确保客账准确无误，提升宾客入住体验。
3、处理宾客投诉及突发事件，妥善协调各部门资源解决问题，维护酒店声誉。
4、负责前厅部员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识及业务技能。
5、每日巡查大堂区域环境卫生、设施设备及员工仪容仪表，确保符合酒店标准。
6、协助前厅经理完成月度/季度运营数据统计与分析，提报客房销售、客户满意度等关键指标。
7、关注VIP及长住客需求，实施个性化服务方案，提高宾客回头率。
8、督导前台员使用PMS系统，确保房间状态、账务信息及预订数据实时准确。
9、配合销售部、客房部、工程部等部门协作，保障信息传递畅通，提升整体运营效率。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强。
2、具有较强的服务意识、应变能力及抗压能力，能妥善处理各类突发客诉。
3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作者优先；无经验者需有强烈的学习意愿与执行力。
4、工作责任心强，注重细节，能适应倒班及节假日工作安排。
5、具备基础的数据分析能力与团队管理潜质，能有效调动员工积极性。
6、熟练掌握办公软件（Word、Excel、PPT）的基本操作。
7、具备酒店、旅游、服务行业相关从业经历或专业背景者优先考虑。