客房经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量符合酒店标准，提升宾客满意度。
2. 制定并执行客房清洁、布草更换、物品补给等工作流程与标准，监督员工操作规范，定期检查客房及公共区域卫生状况。
3. 合理调配部门人员，安排班次与任务分工，确保工作效率与人力成本平衡，处理员工考勤、绩效及日常培训。
4. 管理客房物资（如清洁用品、布草、消耗品等），编制采购计划，控制物料成本，定期盘点并优化库存。
5. 协同前厅部、工程部等相关部门，及时处理客房报修、宾客投诉及特殊需求，跟进维修与整改闭环。
6. 建立并维护客房档案与台账，定期汇总客房状态、入住率、清洁完成率等数据，向上级汇报工作进展。
7. 负责客房设施设备（如空调、电视、马桶等）的日常检查与报修跟进，确保设备完好率达标。
8. 监督客房安全及消防工作，落实防盗、防火、防虫等措施，确保员工操作符合安全规范。
【岗位要求】
1. 具备酒店客房管理经验。
2. 熟悉客房清洁流程、布草管理及物资盘点方法，了解酒店行业基础服务标准。
3. 具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并激励员工。
4. 工作细致、责任心强，具备良好的沟通能力，能妥善处理宾客投诉及突发问题。
5. 身体健康，能适应客房管理工作强度，熟练使用办公软件（如Word/Excel）者优先。
6. 认同酒店服务理念，具备服务意识与敬业精神，能配合完成酒店整体运营目标。