前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店客人的入住、退房手续办理，确保信息录入准确、快速，并核对房态及预订信息。
2、接听内外线电话，解答客人咨询，处理预订、变更、取消等需求，规范使用礼貌用语。
3、掌握酒店房型、价格、设施及周边信息，主动为客人提供导引、叫车、行李协助等个性化服务。
4、处理客人投诉及突发状况，及时上报主管，并安抚客人情绪，维护酒店品牌形象。
5、熟练操作前台收银系统，完成账单结算、发票开具及现金、银行卡的每日对账。
6、维护前台区域卫生及物品陈列，补充宣传资料、文具等，确保工作环境整洁专业。
7、协助完成客房钥匙、房卡的管理及发放，与客房部、工程部保持沟通，保障客人入住体验。
【岗位要求】
1、年龄20-26岁，男女不限，学历不限
2、形象端正，气质亲和，普通话标准，有相关工作者优先考虑。
3、熟练掌握电脑操作及Office办公软件，能快速学习酒店PMS系统。
4、工作细致、责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力，能适应倒班及节假日工作安排。
5、沟通表达清晰，反应敏捷，具备较强的随机应变能力和团队协作精神。6、无不良嗜好及严重违纪记录，需提供有效身份证件及近半年健康证明。