酒店前台接待员

【岗位职责】
1、 熟练使用前台电脑系统；
2、 负责了解北京的地理情况、风景名胜、特色街区价格和要求；
3、 掌握英语的基本日常会话，能回答宾客提出的简单英语问题；
4、 熟练掌握宾客的入住程序，为宾客分派客房；
5、 熟练掌握前台预订程序；检查和控制客房钥匙；
6、 了解重要宾客的情况和要求，为前台提供最新信息；
7 、负责正确地录入宾客费用及其他帐目；
8 、熟练掌握宾客退房工作程序；
9 、负责解决宾客提出的轻微投诉；
10 、做好每日当班记录；
11、 负责向公安部门准确录入每日宾客入住情况；
12 、负责检查当班备用金及预付款的保管工作。
【岗位要求】
专业知识与能力要求
（1）有较强的主动服务意识，耐心细致；
（2）普通话标准，有一定的英语或日语读写能力；
（3）掌握前台收银方面的基础知识；
（4）能够及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务，能够解决一般投诉。
通用能力要求
（1）待人热情，善于交流；
（2）具备良好的沟通技巧和表达能力、较强的协调和应变能力；
（3）熟练掌握办公软件。