客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常管理工作，合理分配及督导客房服务员的工作任务与排班，确保客房清洁、整理及服务质量符合酒店标准。
2、检查客房清洁质量、设施设备状况及布草、消耗品补充情况，对不合格项及时指导整改，并做好记录与反馈。
3、处理客人关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
4、监督客房用品、清洁工具的领用、保管与盘点，控制成本消耗，避免浪费。
5、培训新入职客房服务员，定期组织技能培训与安全演练，提高团队业务水平与安全意识。
6、协助部门经理完成月度、季度工作计划及员工绩效考核，参与制定并执行客房服务流程与标准。
7、巡视公共区域及客房的卫生、安全情况，发现异常及时上报并处理。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。
2、熟悉客房服务流程、清洁标准和卫生消毒规范，有酒店客房工作经验或领班经历者优先。
3、责任心强，工作细致，能吃苦耐劳，适应排班制工作。
4、具备基本的电脑操作能力，能使用办公软件进行简单记录与统计。
5、普通话标准，能听懂宁波方言或基础英语者更佳。