宾客关系经理

岗位职责：
1、作为部门负责人，负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能和部门各项费用管控
2、进行有关的市场计划分析制定部门月度各项工作计划，并有效地落实和完成
3、使客房达到良好的出租率，获取理想化的客房收益
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署
5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉
6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备开业经验者优先考虑
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力
6、全面掌握前台绿云或Opera系统知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题