前厅部主管

岗位职责
1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台员工的服务流程，协助宾客关系经理处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度。
3、协助制定并执行前厅部的工作标准和服务流程，定期对员工进行培训和考核，提升部门团队整体服务水平。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店运营顺畅。
5、负责前厅部的排班、考勤等管理，优化人力资源配置，控制部门运营成本。
6、收集并分析宾客反馈及市场信息，提出改进建议，协助管理层优化服务策略。
岗位要求
1、熟悉酒店前厅部业务流程及标准，有前台三年以上岗位工作经验者优先；
2、具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统（如绿云等）及办公软件（Word、Excel等）；
5、能够适应倒班工作制（本岗位不设夜班）。