前厅高级接待员（形象气质佳）

岗位职责
1、负责前厅部VIP接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间遇到的问题；
3、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
4、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
5、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息；
6、完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求
1、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养；
2、普通话标准，具备较强的应变能力与抗压能力，能高效处理突发情况；
3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。