前台接待员

【岗位职责】
1、按标准流程为宾客办理入住、退房、换房、续住等手续，准确录入信息并确保账务无误；
2、热情接待来电及到店咨询，熟练解答房价、房态、周边旅游及餐饮等问询，做好预订登记；
3、负责前台区域卫生、设备维护及物料补充，保持工作环境整洁有序；
4、掌握酒店实时房态，协助处理客房调配、延迟退房等事宜，与客房部保持高效沟通；
5、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报并跟进反馈，提升宾客满意度；
6、准确完成当班营业额、发票开具、交接班账目核对，确保各类单据归档完整；
7、协助做好VIP客人接待、行李寄存及礼宾服务，落实酒店各项服务标准。
【岗位要求】
1、年龄18-30岁，学历不限，具备3年以上酒店前台或相关对客服务工作经验；
2、熟悉前台操作系统及办公软件，有快捷或星级酒店经验者优先；
3、形象气质佳，普通话流利，
4、服务意识强，亲和力好，能耐心应对高峰时段及各类宾客需求；
5、性格开朗，情绪稳定，具备良好的沟通协调能力和应急处理能力；
6、能适应轮班制工作，有团队合作精神，责任心强；
7、具备良好的职业操守，严守宾客信息及酒店商业机密。