前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息并完成收银结算，确保流程高效无误。
2、主动接待到店客人，提供问询、指引及行李协助等服务，展现友好专业的品牌形象。
3、接听预订电话及现场咨询，根据标准流程完成客房预订、修改或取消操作。
4、妥善处理宾客投诉及突发问题，如无法解决及时上报并跟进反馈。
5、维护前台区域环境整洁，补充日常消耗品，保障工作设备正常运行。
6、协助客房、安保等部门协调沟通，确保住客需求得到快速响应。
【岗位要求】
1、学历、工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。
2、熟悉基本电脑操作，具备快速学习酒店管理系统（PMS）的能力。
3、普通话标准，具备基本英语口语交流能力优先。
4、性格开朗，服务意识强，能适应轮班工作（含夜班、周末及节假日）。
5、抗压能力良好，能同时处理多项任务，保持微笑服务。
6、注重细节，具备团队协作精神，无不良记录。