宾客服务接待员

岗位职责
负责办理入住、退房、续住、换房及问询，确保手续准确高效。接听电话、核对预订、处理叫醒/寄存/开票等基础服务，落实前台 SOP。关注宾客需求，现场响应并上报投诉与突发事件，协助主管跟进处理。核对房态、账务、押金与交接班事项，确保班结清楚、账实相符。配合前厅、客房、餐饮、礼宾等部门，保障宾客动线与特殊需求执行。
岗位要求
大专及以上学历，酒店管理/旅游管理优先，有前台或服务实习/工作经验优先。熟悉前台基础流程，了解入住登记、退房结账、证件上传及旅业登记要求。能使用酒店 Opera 及办公软件，具备基础账务核对能力。普通话标准，有基础英语沟通能力，服务意识、亲和力与应变沟通良好。形象气质佳，细致耐心，能适应轮班、节假日上班及高强度节奏。