资深房务管家

岗位职责:
1. 熟悉酒店产品知识，为客人提供准确的信息咨询与服务。
2. 负责指定客人的全程接待，预判并满足客人的个性化需求。
3. 在客人入住前收集喜好信息，完成房间精心布置及欢迎仪式。
4. 介绍房间及酒店设施、促销活动，必要时协助办理入住登记。
5. 协助客人安排住店期间的行程、餐饮等事宜，提升入住体验。
6. 建立并更新客史档案，确保信息准确传达以优化后续服务。
7. 严格保护客人隐私，完成上级交办的其他跨部门协作任务。
任职要求:
1.女生 身高165CM以上，男生身高175CM以上，形象气质佳，具备良好的服务意识与沟通能力。
2. 能适应轮班工作制及不规律的工作时间安排。
3. 具备品牌或高星级酒店前厅相关工作经验者优先。
4. 普通话标准，具备良好的英语听说读写能力。
5. 拥有较强的多任务处理能力、组织协调能力及应变能力。
6. 熟练操作酒店 PMS 系统，熟悉当地景点及资源信息。