前台接待员

【岗位职责】
1. 负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、专业的入住及退房手续办理服务，确保流程准确无误。
2. 接听并处理客房预订电话，准确录入系统，及时确认预订信息，并协助处理变更、取消等事宜。
3. 主动了解宾客需求，提供酒店设施、周边环境、交通出行等咨询服务，提升宾客满意度。
4. 负责前台区域的卫生、物品整理及资料归档，保持工作环境整洁有序。
5. 妥善处理宾客投诉及突发状况，必要时及时上报上级主管，确保问题高效解决。
6. 协助团队做好每日营收核对、账单整理及交班记录，确保账务清晰。【岗位要求】
1. 学历不限，具有2年以上酒店前台或相关接待服务工作经验，熟悉前台操作流程。
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够以热情、专业的态度面对宾客。
3. 熟练使用酒店预订系统及常用办公软件（如Office、PMS系统等）。
4. 工作细致耐心，具备较强的责任心和团队协作能力，能适应轮班工作制。
5. 形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。