前台接待员

[岗位职责]
1、负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住、退房及问询服务;
2、熟练掌握酒店客房状态、价格及周边信息，准确完成预订、登记、结算等操作流程;
3、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报并协助解决，确保宾客满意度;类单据，确保账务准确;
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及各类单据，确保账务准确无误。
5、熟练使用电脑及办公软件，有英语基础者优先考虑;
6、热爱服务行业，具备团队合作精神，服从公司管理安排。
【岗位要求】
1、熟练掌握英语口语，有酒店工作经验者优先;
2、大专学历及同等以上学历者优先，酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
能耐心解答宾客咨询;
3、普通话标准，具有良好的沟通表达能力和亲和力，能耐心解答宾客咨询;
4、熟练操作电脑及办公软件，细心严谨，适应轮班，有服务意识，能主动关注宾客需求，维护酒店形象。