礼宾部主管 Concierge Supervisor

1.遵守酒店及万豪集团规章制度、CSAT&ISRA 服务标准与员工手册；保持合规仪容仪表，对客对内礼貌得体，重视团队协作。
2.全面管理行李员、门童、代客泊车人员；上岗检查员工仪容仪表，统筹周排班；主持每日例会，开展业务授课；督导员工微笑热情待客，收集客人反馈并在例会同步。
3.按 LSOP标准管控行李寄存与递送；区分短期、长期行李寄存登记并发放寄存牌；要求员工规范填写行李服务登记本；保障到店、离店客人行李服务及时高效。
4.维护酒店正门车流秩序避免拥堵；保障大堂整洁，更新公告栏宴会信息；做好行李车等设备日常养护，每晚抛光行李车，维护旗帜整洁；熟悉酒店安全设施与应急流程。
5.和前台紧密对接，配合完成行李派送、客人换房等业务；自身可承担礼宾及行李一线服务工作。
6.监督全员服务质量，对内对外输出高标准服务，维护酒店品牌专业形象。
7.全身心投入本职工作，按时参加各类酒店培训，落实各项管理交办工作。
任职条件
1.掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行。
2.良好的沟通技巧。
3.良好的培训以及展示技巧。
4.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。
5.良好的组织以及解决问题的能力。
6.良好普通话，英语良好者优先。
7.良好的教育，大专及以上优先。