万豪贵宾廊接待员 M Club Lounge Agent

1.负责行政楼层客人入住退房办理，熟悉房价套餐及行政酒廊专属礼遇，做好宾客偏好记录，提供个性化对客服务，及时响应并闭环处理宾客咨询与投诉。
2.负责行政酒廊早、下午茶及晚间欢乐时光场地布置，提供餐食酒水服务，熟悉菜单与点餐系统，做好菜品酒水推介；掌握酒水、鸡尾酒知识与食物过敏原相关知识。
3.负责酒廊酒水、饮品及迷你吧物资日常盘点补货，遵循先进先出原则管控保质期，按标准份量出品，减少物料损耗，做好成本管控。
4.管理行政酒廊布草，负责清点、更换及送洗，定期检查布草完好情况，协助月度盘点，上报布草破损与损耗。
5.熟练操作咖啡机等酒廊设备，做好设备日常清洁保养，发现故障及时报修并跟进维修，遵守设备安全操作规范。
6.承接来电转接、留言及叫醒服务，联动客房、工程、预订、销售等多部门，协调资源落实宾客需求，同步重要宾客接待安排。
7.维护行政楼层工作区域环境卫生，处理预订变更、取消及延住业务，按时提交抵离店、客诉等运营报表，遵守酒店制度与应急流程。
8.严格执行行政酒廊服务标准，跨部门协同保障宾客诉求落地，持续优化服务，打造超出客人预期的入住体验。
任职条件
1.具备 1-2 年国际品牌酒店前厅或餐饮服务经验，有行政楼层服务经验优先。
2.工作态度积极、勤奋肯干。
3.能够按要求操作各类电脑软件。
4.掌握酒水、餐饮服务以及食物过敏原相关知识。
5.具备优秀的服务意识、沟通能力与人际交往能力。
6.应变及问题处理能力强，可在压力下保持专业服务状态。
7.注重细节，仪容仪表与职业仪态良好。
8.普通话流利，英语读写说能力良好。
9.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。