楼层主管 Floor Supervisor

1.在楼层经理指导下执行酒店及客房部制度流程，督导楼层员工仪容仪表、服务态度与操作规范，制定培训计划，提升团队工作效率与服务质量。
2.统筹楼层日常运营，合理分配客房及工作任务，公平排班，优先保障 VIP、在住及早到客房清洁，监督员工工具整理与规范作业。
3.全面巡检客房与公共区域，核查房间卫生、备品摆放、花果绿植、夜床服务质量，跟进维修坏房进度，及时同步房态信息。
4.管控楼层物资，维持工作间布草、清洁用品、客用品标准存量，杜绝积压浪费，定期盘点、申领物资，做好迷你吧库存与月度盘点。
5.负责员工培训、督导与考核，纠正不规范操作及不良工作态度，对违规员工提出整改及纪律建议，跟进落实各项服务标准。
6.做好班次交接工作，记录楼层异常、客人偏好、设备损坏及突发情况，跟进遗留工作与工程部维修工单，汇总审核员工工作报表。
7.严格执行酒店安全管理制度，规范客房开门登记、钥匙管理、遗留物品处理流程，保护客人及酒店财产安全，防范各类安全隐患。
8.遵守万豪集团及酒店规章制度、CSAT&ISRA 服务标准，维护良好团队氛围，完成上级交办的其他任务。
任职条件
1.掌握客房、卫生间清洁、保洁及养护相关知识。
2.熟悉客房部设备的正确使用与维护方法。
3.能够对清洁物料及客用品进行盘点管理。
4.中文流利，具备基础英语能力。
5.身体健康，而且适应长时间工作。
6.能够承受工作压力。