民宿管家

【岗位职责】
1、负责民宿日常运营管理，包括客人入住接待、退房办理、房间分配及钥匙管理，确保入住流程顺畅高效。
2、提供个性化管家服务，主动了解客人需求，推荐周边游玩路线、餐饮及特色活动，提升客人住宿体验。
3、维护民宿公共区域及客房卫生标准，定期检查清洁质量，协调保洁人员完成深度清洁与布草更换。
4、处理客人投诉与突发情况（如设备故障、临时取消订单等），及时上报并快速解决，确保客人满意度。
5、管理民宿物资库存，包括客房消耗品、清洁用品及早餐食材等，定期盘点并提报采购计划。
6、协助运营线上预订平台（如携程、美团等），更新房态、回复客户咨询，提升订单转化率与好评率。
7、负责民宿安全巡查，检查消防设备、门窗锁具及监控系统，落实防疫与安全管理要求。
【岗位要求】
1、学历、经验不限，欢迎应届生、转行者或热爱民宿行业的社会人士加入，提供岗前培训。
2、性格开朗外向，具备良好的服务意识与沟通能力，能耐心倾听并主动解决客人问题。
3、责任心强，工作细致，能适应弹性排班（含周末及节假日），具备一定的抗压能力。
4、熟练使用手机及基础的办公软件（如微信、Excel），能快速学习房态管理系统与预订平台操作。
5、有酒店、民宿、旅游行业经验或持有导游证、急救证者优先，但非强制要求。
6、需居住地距离民宿较近或能接受民宿提供的员工宿舍。