前台经理/宾客服务经理

【岗位职责】
1.主持前厅部的交班会，确保良好的沟通
2.每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况
3.检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况
4.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求
5.确保大堂区域包括电梯间、自动扶梯和卫生间的清洁整齐
6.确保早上退房顺利进行
7.检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题
8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理避免相似的意外，事故，失窃等再次发生
9.迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理
10.检查车道确保没有障碍物
11.陪同贵宾入住时抵达房间
12.检查HIGH BALANCE REPORT,会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应行动
13.与所有部门保持良好的工作关系
14.熟悉前厅部工作标准及程序
15.按照万达的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况
16.向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
17.对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解
18.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店，必要时从管理人员处获得帮助
19.时刻高度了解饭店相关公司計划
【岗位要求】
1大专及以上学历，至少三年以上前厅部主管工作经验
2.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
3.良好的英语能力&管理技能 &沟通技巧 &组织以及解决问题的能力 &财务知识
4.保持良好的工作状态
5.关注、满足客人的需求
6.熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。
身高:女165cm及以上、男178cm及以上