前台接待员

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入及核对身份信息，确保登记流程合规高效；
2、受理电话、网络平台及现场预订，根据房态合理安排房间，及时确认订单并做好变更记录；
3、提供前台问询服务，耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通、本地餐饮娱乐等信息咨询；
4、处理宾客入住期间的日常需求，如行李寄存、叫醒服务、物品转交等，及时协调相关部门落实；
5、负责前台账务处理，包括预授权操作、押金收取、账单核对及发票开具，确保账实相符；
6、妥善应对宾客投诉及突发事件，第一时间安抚情绪并上报主管，跟进处理结果直至宾客满意；
7、维护前台区域整洁及工作设备正常运行，补充各类单据及宣传物料，交接班时做好账务与待办事项交接；
8、配合客房部掌握房态变化，实时更新房态信息，确保前台与客房数据一致。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄23至40周岁，形象端正，普通话流利；
2、具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程者优先；
3、熟练使用电脑及办公软件，能快速学习并操作酒店管理系统；
4、具备良好的服务意识和沟通表达能力，情绪稳定，有耐心及亲和力；
5、能适应轮班制工作节奏，责任心强，具备一定的应变能力和团队协作精神；
6、了解基础财务知识，能准确处理现金、发票及账务相关操作。
上班时间：上24休24 缴纳五险 坐班