前台接待员 / 前台主管

主要工作职责:
负责前台宾客接待，办理入住、退房手续，完成信息登记、证件核验、费用结算等工作，保障操作准确规范，以明快热诚的服务，打造良好宾客体验。接听、转接电话，处理内外部咨询、预订及信息传达事宜，保证信息传递及时准确。协同团队伙伴，维护前台区域整洁，维持前台接待秩序。收集宾客意见与建议，及时上报上级主管，助力酒店服务品质持续提升。参加前台各项日常培训与会议，持续精进业务技能与服务素养。配合团队开展合规的希尔顿荣誉客会会员招募工作，践行希尔顿品牌价值观，提升宾客入住满意度。以及部门安排的其他日常工作。
任职资格:
大专及以上学历，应届毕业生亦可；旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先考虑。具备良好沟通表达能力与服务意识，品行端正，以积极耐心的态度接待宾客，处理客诉。掌握基础计算机操作，能熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件。做事细致严谨，责任心强；可承受一定工作压力，适应酒店轮班工作制。