客房部经理

【岗位职责】
全面负责客房部整体运营管理，严格执行希尔顿花园品牌 SOP，制定部门工作计划、排班方案、年度预算，达成客房周转、宾客满意度、质检、成本控制等各项经营指标。负责客房团队搭建、培训、绩效考核、现场督导及员工关怀，稳定团队，降低人员流失，建立标准化带教体系。统筹客房、公共区域卫生品质管控，落实查房、质检制度，跟进问题整改；管控布草、客耗品、清洁物料、洗涤成本，做好定期盘点、报损管理，严控损耗。跨部门协同前厅、工程、安保、采购等岗位，高效处理房态更新、客房报修、VIP 接待、团队房安排、客诉处理、客遗物品管理等工作，保障客房周转效率。落实部门安全管理：消防安全、钥匙 / 房卡管理、化学品存放使用、客房安全隐患排查，组织应急演练（火情、客人突发状况、停水停电等）。负责客房各类报表、质检报告、月度复盘，持续优化服务流程，提升 OTA 好评、宾客体验。完成总经理交办的其他筹备及运营相关工作。
任职要求
年龄 28–45 岁，中专及以上学历，酒店管理相关专业优先；有希尔顿、万豪、洲际等国际连锁酒店客房主管 / 客房经理同等岗位经验优先，希尔顿体系经验优先。熟悉客房全流程运营、品牌质检标准、布草管理、PA 公区管理，具备独立管理100-150 间左右客房客房部的经验。具备较强的现场管理能力、人员带教能力、成本意识，善于处理客诉与突发情况。熟悉客房各类台账、盘点、排班、绩效方案制作，会使用酒店 PMS 系统。品行端正，执行力强，注重细节，能接受酒店轮班及节假日值守。良好沟通协调能力。