客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房清洁、保养及服务质量达到凯悦嘉轩品牌标准。
2、统筹安排楼层服务员、公共区域保洁及布草管理等工作任务，合理调配人力，保障高峰时段及重要接待任务的顺利完成。
3、建立并完善客房部各项操作流程与规章制度，监督员工执行情况，定期检查客房、走廊、公共区域及后台区域的卫生与设施状态。
4、负责客房物资（清洁用品、客用品、布草等）的申购、验收、保管与成本控制，降低损耗，杜绝浪费。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时跟进整改并反馈结果，持续提升宾客满意度。
6、组织部门员工开展岗前培训、在岗技能培训及安全消防培训，负责员工排班、考核、激励与团队建设。
7、与前台、工程部、餐饮部等部门保持密切沟通，协调客房维修、入住准备及退房检查等工作，确保信息传递顺畅。
8、定期汇总分析客房运营数据（入住率、清洁效率、投诉记录、成本消耗等），提出改进方案并向上级汇报。
9、严格执行酒店安全管理制度，检查防火、防盗设施及钥匙管理情况，确保宾客与员工人身财产安全。
10、完成上级交办的其他与客房管理相关的临时性工作任务。
【岗位要求】
1、大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先，条件优秀者可适当放宽；
2、3年以上酒店客房管理经验，其中至少2年同岗位或部门负责人经历，有国际品牌酒店工作背景者优先；
3、年龄25-45岁，性别不限，身体健康，能承受高强度工作压力，条件优秀者可适当放宽；
4、熟悉客房清洁标准、布草管理、设施维护及物资成本控制的基本知识。
5、具备良好的组织协调能力、团队管理意识和沟通表达能力，能有效带领员工完成工作目标。
6、服务意识强，关注细节，能妥善处理宾客投诉及各类突发事件。
7、掌握基本办公软件操作，能完成日常报表及工作记录。