副管家

【岗位职责】
1. 协助管家部经理管理日常运营，确保部门服务标准与万丽品牌要求一致。
2. 监督并协调管家团队的工作分配，包括客房清洁、公共区域维护及布草管理。
3. 负责VIP客人的接待与个性化服务，处理客户投诉及特殊需求，提升宾客满意度。
4. 定期检查客房及设施设备状况，确保符合卫生、安全及质量标准。
5. 培训及指导新员工，组织团队技能提升活动，优化服务流程。
6. 控制部门物资消耗与库存，编制耗品采购计划，降低运营成本。
7. 协助制定排班表，监控员工考勤及绩效表现，提供反馈与改进建议。
【岗位要求】
1. 具备酒店管家或相关服务岗位经验者优先。
2. 熟悉酒店运营流程及客房服务标准，掌握基础英语沟通能力。
3. 具备良好团队管理能力及协调技巧，能有效处理突发事件。
4. 服务意识强，注重细节，具备出色客户服务及问题解决能力。
5. 能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。
6. 熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先考虑。