前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确核对身份证件信息，确保登记流程合规、高效。
2、接听前台咨询电话，解答宾客关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等各类问询，并做好预订记录与确认。
3、熟练操作酒店管理系统，完成房态更新、订单录入、账单结算及发票开具等工作，确保账目准确无误。
4、主动关注宾客需求，及时响应客房服务、投诉建议等诉求，并协调相关部门跟进处理，提升宾客满意度。
5、维护前台区域整洁有序，补充日常接待物资，确保工作环境符合酒店服务标准。
6、协助处理宾客遗留物品登记、保管与归还，以及突发状况的应急报告和初步处置。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，接受应届毕业生或转行人员，入职后提供系统培训。
2、形象气质佳，待人热情有礼，具备良好的服务意识和沟通表达能力。
3、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作节奏（含夜班、周末及节假日）。
4、具备基础电脑操作能力，能快速学习使用酒店管理系统。
5、普通话流利，有英语基础或会沪语者优先考虑。
6、具备团队协作精神，能在繁忙时段保持冷静，妥善处理多任务。