前台接待

1. 准时到岗，着装整洁规范（含名牌佩戴），仪容仪表必须符合标准。
2. 严格执行酒店各项规章制度及标准流程。
3. 始终严格遵守现金操作规范。
4. 实时掌握酒店日常运营信息，每日查阅活动日志及公告板，及时了解所有变更事项、新流程及活动安排。
5. 每日听取特殊事件简报，妥善应对各类可预见性服务场景。
6. 熟知客房价格体系、套餐内容、折扣政策及促销活动，精准执行各类销售方案。
7. 全面掌握客房分布、设施配置及酒店服务项目细节。
8. 按照'前十项服务'（First TenProgram）标准为宾客办理入住手续。
9. 严格遵循现金管理及结账流程，高效完成宾客退房手续。
10. 执行管理层提出的所有合理工作指令。
11. 熟练操作MARSHA预订系统及PMS酒店管理系统，完成当日预订录入。
12. 办理宾客登记与客房分配，全力满足客户个性化需求。
13. 精通万豪旅享家（Marriott Bonvoy）、尊贵会籍（Club Marquis）等常旅客计划。
14. 积极引导宾客注册万豪旅享家会员，确保达成月度/季度/年度会员发展目标。
15. 严格遵守待客服务准则。
16. 按标准礼仪快速接听电话（响铃不超过三声）。
17. 规范处理邮件及留言信息，严格保密宾客隐私。
18. 熟练掌握保险箱管理操作流程。
19. 持续保持前台及后台区域整洁，利用备用时间进行清洁维护，确保设备时刻洁净。
20.按'宾客反馈处理流程'及时解决客户问题，确保所有投诉得到妥善处置。
21.协助同事完成工作任务，保障各环节服务时效。
22. 熟练掌握应急预案并具备应急处置能力。
23. 服从弹性排班制度。
24. 妥善保管PMS系统密码，离岗时立即退出系统。
25. 熟知本地旅游信息及景点分布，准确提供宾客所需资讯。
26. 严格执行结账信用审核流程，确保出具零余额账单。
27. 按规程处理延迟挂账。
28. 交接班时严格遵循盲投程序完成现金缴存，前台经理将审核班次结算并录入系统。
29. 经理将严格执行班次结算核查及系统缴存款录入。
30. 收银员离岗时必须锁闭现金抽屉，确保资金安全。
31. 及时向管理层报告异常情况或特殊需求。
32.始终以最专业的姿态展现万豪品牌形象。
33. 保持职业风范，前台值守时姿态端正，主动问候并提供协助，全程专注服务宾客。
34. 熟练掌握早班/晚班/夜班检查清单，保障日常运营顺畅。