前台主管/领班

【岗位职责】
1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效；
2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导；
3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确；
4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转；
5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长；
6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实；
7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养；
8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先；
2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑；
3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求；
4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件；
5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先；
6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。