客房经理/客房部副经理/行政管家

一、岗位职责
1.部门经营与运作：制定部门年度/月度工作计划与排班模型，按出租率预测动态配置人力。
2.品质与品牌标准：100% 执行万豪客房清洁与检查标准，确保品牌标准审计客房板块无重大不符合项。
3.口碑管理：对 GSS 中“客房清洁度/客房服务”分数负责，每月分析差评归因（清洁、设施、噪音、气味），形成整改闭环并跟踪验证。
4.预算与成本：编制部门年度预算，管控人力成本率、客用品单间成本、布草损耗与洗涤费用、能耗，确保全年费用率不超预算。
5.资产与设施：建立客房资产、布草、客用品台账与月盘点制度；对房间设施设备实施日巡检与报修跟踪，管控维修房数量与时长。
6.团队建设：编制部门岗位 SOP、培训与考核体系，新员工上岗前培训合格率 100%；培养 1–2 名可接班的主管级后备。
7.安全与合规：落实消防、治安、卫生（含健康证与清洗消毒记录）、遗留物品与失物招领制度，配合卫生与消防部门检查零扣分。
二、任职要求
1.中专及以上学历，酒店管理/旅游管理相关专业优先。
2.3-5 年以上星级酒店客房管理经验，有精选或连锁酒店工作经验者优先。
3.熟悉万豪（或同级国际品牌）客房清洁标准、检查流程与品牌审计要求者优先。
熟练使用PMS系统，熟练使用电脑系统者优先。
4.45 周岁以下优先，身体健康，能适应酒店轮班与旺季工作节奏；做事细致，待客有温度；对结果负责，答应的事必有回音；具备经营者视角，懂得在不牺牲客人体验的前提下，有效降本增效。