宾客服务经理/值班经理

【岗位职责】
1.落实酒店GXP服务标准，熟练操作Opera PMS系统，做好宾客接待及服务信息管理。
2.负责贵宾及万豪旅享家会员接待，落实会员礼遇与个性化服务，提升宾客满意度。
3.维护OTA平台及线上口碑，跟进宾客意见与投诉处理，推动服务改进和宾客复购。
4.负责前厅现场运营与品质管控，统筹排班及跨部门协作，妥善处理突发事件。
【岗位要求】
1.服务意识强，沟通能力佳，注重细节，能够灵活、得体地响应宾客需求。
2.性格开朗、亲和力强，具备良好的应变能力、抗压能力和现场决断力。
3.具备团队协作精神，能够与前厅、客房、餐饮等部门高效联动、解决问题。
4.能接受轮班，有高端酒店值班经理或前厅管理经验者优先；优秀者可提供系统培训。