酒店前台

【岗位职责】
1、依据酒店标准操作流程，高效办理宾客入住登记、退房结账及房卡管理，确保信息录入准确无误；
2、受理客房预订、变更及取消请求，实时核对房态与预订系统，及时回复预订确认并妥善处理超预订情况；
3、为宾客提供问询、指引、叫车、行李协助等前台接待服务，主动介绍酒店设施、周边景点及本地特色信息；
4、熟练操作收银系统，处理现金、银行卡、移动支付等多种结算方式，确保账目日清日结、票据规范；
5、接听转接电话，准确记录并传递宾客留言、访客信息及服务需求，协调客房、餐饮、工程等部门及时响应；
6、主动关注宾客在店期间体验，快速受理投诉及突发事件，按权限灵活处理并上报主管，做好记录与后续跟进；
7、维护前台区域整洁有序，补充各类表单及客用品，检查并管理备用金、发票及门卡等物品安全；
8、配合完成宾客离店后的账单核对、发票开具、会员积分录入及客户档案更新，协助完成各类营业报表统计。
【岗位要求】
1、学历不限，具备一年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先；
2、年龄、性别不限，形象整洁大方，具备良好的职业礼仪和服务意识；
3、普通话流利，具备基础沟通协调能力，能听懂当地方言或简单英语者更佳；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排（含夜班、节假日）；
5、具备较强的应变能力和抗压能力，善于处理宾客投诉及突发状况；
6、熟练操作电脑及常用办公软件，数字敏感度好，无不良职业记录。