前台接待

岗位描述：
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
任职要求：
1.年龄20-35岁，性别不限，大专以上学历，酒店管理相关专业优先。
2.熟悉使用office软件及前台Opera操作软件。
3.良好的服务意识，懂得基本的接待礼仪。
4.良好的英语沟通能力以及沟通技巧。
5.五官端正，身体健康，吃苦耐劳。
6.有处理客诉与宾客意见汇总与网评维护的经验。