前台接待

岗位职责
1、做好对客标准服务礼仪，准确无误回复宾客所有咨询业务。
2、协助宾客快速办理入、离场手续，并做好指引交接，确保服务的连接性。
3、随时关注客人情况，主动发现客人需求，及时提供相关服务，并与客人保持良好沟
4、记录客人的喜好，待客人下次光顾时根据客人的喜好提供主动服务。
5、接受客人的投诉，并处理、预防服务中可能会发生的一切突发事件，及时向当值主管或经理汇报
6、完成领导临时交办的其他工作。
岗位要求
1、年龄在20-28岁之间。
2、女性：身高1.62米以上；男1.70米以上。
3、身体健康，形象良好，气质佳。
4、大专及以上学历。酒店管理或景区管理专业优先
5、了解前台日常基本管理与运作。
6、熟悉电脑系统操作。
7、了解前厅部其他各分部门工作职能。
8、有高星级酒店或行业领先机构相关工作经验者优先。
9、有在酒店前台系统工作。