宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及关系维护工作，确保为客人提供优质、高效的服务体验；
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决，提升客户满意度；
3、收集并分析宾客反馈信息，定期提交服务改进建议，协助优化酒店服务流程；
4、协助VIP客人的接待与跟进，确保其需求得到及时响应和妥善安排；
5、维护客户档案，定期与重要客户保持联系，促进客户忠诚度提升；
6、参与酒店服务培训，熟悉酒店各项设施及服务内容，确保为客人提供准确的信息；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台、宾客服务或客户关系相关工作经验；
3、年龄20-27岁，形象气质佳，女：身高162cm及以上，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
4、能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力；
5、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件；
6、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神；
7、普通话流利，英语口语能力良好者优先。