宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度；
2、监督并指导前台、礼宾、客房服务等岗位的工作执行，及时处理宾客投诉与特殊需求；
3、制定并优化服务标准与操作流程，定期组织员工培训，提升团队专业水平与服务意识；
4、协调与其他部门（如销售、餐饮、工程等）的协作，确保跨部门服务衔接无缝；
5、分析宾客反馈数据，提出改进建议并推动落实，持续提升酒店整体服务质量；
6、处理突发事件及紧急情况，确保宾客安全与酒店利益。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有前台或宾客服务经验者优先；
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客关系及团队管理；
3、较强的抗压能力与应变能力，能妥善解决突发问题；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；
6、具备良好的职业素养与团队合作精神，能适应轮班工作制。