宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度
2、监督并指导前台、礼宾、客房服务等岗位工作，及时处理宾客投诉与特殊需求
3、制定并执行服务标准与培训计划，持续优化服务品质与团队专业能力
4、协调各部门资源，解决宾客入住期间各类突发问题，建立应急预案
5、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进报告，推动服务创新举措落地
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关服务行业工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力与团队管理经验，能承受高强度工作压力
3、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件，数据敏感度高
4、普通话流利，英语基础沟通能力（CET-4或同等水平）
5、注重服务细节，具备敏锐的观察力与主动服务意识