宾客服务经理（阿拉伯语系）

【岗位职责】
1、负责接待阿拉伯语系宾客，提供专业的酒店服务咨询及问题解答，确保宾客需求得到及时响应与解决。
2、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，提升宾客满意度。
3、协助前台、客房、餐饮等部门与阿拉伯语系宾客的沟通，确保服务流程顺畅。
4、收集并反馈阿拉伯语系宾客的意见与建议，优化服务流程与标准。
5、参与酒店服务培训，提升团队对阿拉伯语系宾客的服务能力。
6、维护与阿拉伯语系宾客的良好关系，促进客户忠诚度及复住率提升。
【岗位要求】
1、精通阿拉伯语，具备优秀的听、说、读、写能力，能流畅沟通并处理书面文件。
2、具备良好的服务意识与职业素养，能够耐心、细致地处理宾客需求。
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发情况及宾客投诉。
4、有酒店行业或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训。
5、具备团队协作精神，能与各部门高效配合，确保服务质量。
6、对阿拉伯文化有一定了解，能适应多元文化工作环境。