Rooms Trainee 前厅部实习生(实习)

实习岗位包括前台实习生/宾客认知部实习生/礼宾实习生/客户服务部实习生/总机实习生
【岗位职责】
1、协助前厅部日常运营工作，包括接待、登记、退房等基础服务流程
2、负责客人信息录入与系统维护，确保数据准确性和及时性
3、处理客人基础咨询及需求，协助解决简单投诉问题
4、配合客房状态更新及房卡管理工作
5、协助团队完成VIP接待及特殊需求客人的服务跟进
6、维护前厅区域整洁及服务用品补给
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理或相关专业在读学生优先
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（CET-4及以上优先）
3、掌握Office办公软件基础操作
4、服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力