前台接待主管

【录用条件】(Job Requirements)
1. 通过酒店的入职培训考核。
2. 遵守酒店《员工手册》、各项规章制度及标准操作程序。
3. 学历要求：大专以上文化程度。
4. 技能要求：熟练操作OPERA操作系统，熟练操作电脑办公软件；及时解决突发事件，督导并参与前台工作及活动安排，能够保持与饭店各部门的密切配合。
【岗位职责】(Key Responsibilities)
1．制定前台工作计划、定期总结、推动前台工作。
2．调整和完善前台规章制度以适应发展。
3．主持前台全面工作，上传下达与有关部门协调、沟通、密切合作。
4．指导前台班组的日常运转，向客人提供最佳服务与客人建立起良好的顾客关系。
5．制定培训计划，编写培训教材，组织实施培训。
6．收集各种宾客意见并反馈给部门经理。
7．与其他主管及时沟通，协调处理前台问题。
8．记录工作中存在的问题、建议并向部门经理汇报，将上级指示传达给每一位员工。
9．做好前台的安全、消防工作及各项清洁卫生的检查工作。
10．保管好饭店的文件、信件、备忘录和其他有关文件。
11．确保前台员工熟练掌握饭店规章制度、程序和标准。
12．监督检查员工的仪容仪表。
13．与前厅部各分部门及饭店其它相关部门密切有效的沟通、合作，了解本部门及饭店的政策性信息。