值班经理

1. 协助前厅部经理完成对酒店所有在住客人的宾客服务的工作。
2. 征求各类宾客意见，做好记录，整理并向上级汇报，发展酒店与宾客的良好关系。
3. 提前准备和检查VIP房间，准备欢迎客信和说过，迎接并引领VIP入住客房。
4. 负责带领有关客人参观酒店，介绍并推销酒店产品。
5. 回答客人的咨询，处理客人投诉，就客人的问题与其他部门进行沟通、协调。
6. 留意大堂及公共区域的秩序。遇有大型会议、宴会时，同其他部门密切配合，确保大堂的秩序正常。
7. 做好长住客的日常维护工作，及长住客问题反馈汇总工作。
8. 计划组织在住客的各项活动，特别是长住客，及时进行客人关系维护。
分享长住客预抵准备情况，客人相关信息和客人喜好等。