宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队（前台、礼宾、总机等）的日常运营与管理，确保提供高效、专业、个性化的接待服务。
2、监督并优化宾客入住、退房流程，妥善处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与忠诚度。
3、协调各部门（客房、餐饮、安保等）协同解决宾客需求，确保服务标准与品牌文化的一致性。
4、定期组织员工培训（服务礼仪、沟通技巧、应急处理等），提升团队服务水平与凝聚力。
5、收集并分析宾客反馈与市场动态，提出服务改进建议，协助制定部门运营计划与考核指标。
6、负责VIP宾客的接待安排、关系维护及特殊需求跟进，塑造酒店高端服务形象。
【岗位要求】
1、热爱酒店行业，具备良好的服务意识与亲和力，能适应倒班工作制（含周末及节假日）。
2、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及问题解决能力，能独立处理宾客纠纷与突发事件。
3、有酒店前厅、宾客服务或相关管理经验者优先，无经验但学习能力强、抗压能力佳者亦可培养。
4、熟悉酒店管理软件（如Opera）操作者优先，能快速掌握新系统。
5、形象气质端庄，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
6、具备团队合作精神与责任心，能以身作则带领团队达成服务目标。