前台领班 Front Desk Captain

岗位职责
1.检查指导前台接待员的职责与作用，执行上级的工作指示，协助上级的日常工作；
2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正；
3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到内部要求；
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率；
5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；
6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2.熟悉前台的各项业务；
3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉；
4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派；
5.对所处城市的位置和景点有一定了解，对酒店的产品和服务有广泛的理解。